Como usar este documento
Cada mensagem está pronta para copiar e colar. Os campos entre chaves, como {Dr. Nome}, você troca pelo dado real do lead. Personalizar é o que separa o premium do televendas.
A jornada tem 8 estágios. Cada um tem a sua própria régua, porque um lead que sumiu precisa de algo diferente de um lead em negociação. Antes da régua, escolha a porta de entrada certa: o jeito de abrir muda se o lead veio de um evento, de um conteúdo ou do Instagram.
A voz muda por responsável: a Nice acolhe e qualifica (estágios 1 a 4), a Sabrina conduz a decisão (5 a 7) e a Dra. Patrícia com o Leonardo recebem quem entrou (8).
Os 8 princípios da cadência
- Velocidade vence. Responda em até 1 hora, idealmente em minutos. Lead atendido rápido converte muito mais do que lead atendido amanhã.
- WhatsApp primeiro. É onde o médico responde. Direct, Stories e comentários servem para puxar a conversa para o WhatsApp, onde tudo fica organizado.
- Alterne valor e convite. Nunca dois "e aí, fechou?" seguidos. Um toque entrega algo útil, o próximo convida para o passo seguinte.
- Nunca saia sem o próximo passo. Toda conversa termina com data, horário ou combinado claro. O combinado não sai caro.
- Personalize sempre. Use o nome, a especialidade e o que o lead escreveu no diagnóstico. Mensagem genérica não vende oferta de R$ 50 mil.
- Compliance e elegância. Português impecável, zero promessa de faturamento garantido, zero tom mercenário. Quem fala aqui é a Dra. Patrícia Bretz.
- Humano sempre. Áudio quando fizer sentido, nada de robô. O luxo é ser atendido por gente que entende o seu momento.
- Saiba a hora de parar, com classe. No fim da régua, encerre com gentileza. Quem disse "não" hoje pode voltar. Reative a cada 90 dias.
A jornada em 8 estágios
A mesma planilha que o time já usa. Cada estágio tem responsável, objetivo e quantidade de toques.
110 toques
Não respondeu e não preencheu
Nice · SDR
28 toques
Preencheu, mas não agendou
Nice · SDR
35 toques
Agendou
Nice · SDR
44 toques
Não compareceu
Nice · SDR
55 toques
Compareceu, reunião 1 a 1
Sabrina · Closer
67 toques
Negociação
Sabrina · Closer
73 toques
Assinatura do contrato
Sabrina · Closer
8mensal
Mentorado
Patrícia + Leonardo
As 3 portas de entrada
O primeiro toque muda conforme a origem. Depois da abertura certa, todos seguem para a régua do estágio em que estão (quase sempre 1 ou 2).
Porta 1 · Outbound
Prospecção ativa: evento, lista, indicação fria
O lead não pediu contato (os 13 médicos do congresso entram aqui). Romper o gelo com contexto e valor, sem invadir.
AberturaWhatsAppContextualizar e oferecer o diagnóstico
Dr. {Nome}, aqui é a Anice, do time da Dra. Patrícia Bretz. A gente se conheceu no {congresso/evento}. Lembra quando a Dra. Patrícia falou sobre construir uma clínica que cresce sem consumir a vida do médico? Eu separei um diagnóstico gratuito que mostra, em poucos minutos, onde está o maior gargalo da sua. Posso te enviar?
Porta 2 · Inbound
O lead veio até você: formulário, conteúdo, indicação quente
Ele já demonstrou interesse. Aqui velocidade é tudo: responda na hora e use o calor da intenção.
AberturaWhatsAppAproveitar a intenção e entender o porquê
Dr. {Nome}, que bom te ver por aqui! Aqui é a Anice, do time da Dra. Patrícia. Vi que você {se interessou pela Comunidade Doctor Aura / preencheu nosso diagnóstico / veio pela indicação do(a) {fulano}}. Me conta rapidinho, em uma frase: o que te fez buscar isso agora?
Porta 3 · Social Selling
O lead apareceu no Instagram
Hierarquia de calor: Direct é mais quente que resposta de Story, que é mais quente que comentário, que é mais quente que curtida. Em todos, o objetivo é o mesmo: puxar para o WhatsApp (a automação do Manychat ajuda nisso).
Direct / StoryInstagram → WhatsAppLevar para o WhatsApp
Oi, Dr. {Nome}! Aqui é a Anice, do time da Dra. Patrícia Bretz. Vi seu interesse aqui pelo Instagram, obrigada por chegar! Pra te atender com a atenção que você merece, posso te chamar no WhatsApp? Fica mais rápido e organizado pra você. Qual o melhor número?
Comentário / CurtidaInstagramTransformar interação fria em conversa
Dr. {Nome}, vi que você acompanha o conteúdo da Dra. Patrícia por aqui, que bom! Você é médico com clínica e tem curiosidade sobre o método dela de crescer com ética e sem caos? Se fizer sentido, te mando um material no Direct, sem compromisso.
Estágio 1 · Nice
Não respondeu e não preencheu
Régua mais longa: sprint concentrado na primeira semana, depois nutrição espaçada. 44% das pessoas param no primeiro toque. Não pare.
D1WhatsAppPrimeiro toque (use a porta de entrada)
Dr. {Nome}, aqui é a Anice, do time da Dra. Patrícia Bretz. A gente se conheceu no {congresso/evento}. Separei um diagnóstico gratuito que mostra onde está o maior gargalo da sua clínica, em poucos minutos. Posso te enviar?
D2WhatsAppEntregar o link, baixar a barreira
Dr. {Nome}, deixa eu facilitar: este é o Diagnóstico Liberdade com Propósito, o mesmo que a Dra. Patrícia usa pra enxergar onde uma clínica trava antes de crescer. São 5 minutos: {link}. Sem compromisso, o retorno é todo seu.
D4WhatsApp · áudio opcionalAutoridade da Patrícia
Dr. {Nome}, uma frase que a Dra. Patrícia sempre repete: "iniciativa todo mundo tem, acabativa é o que diferencia." Quem preenche o diagnóstico já sai com uma leitura honesta do próprio negócio. Quer que eu te mande o link de novo?
D7WhatsAppProva social + reforço
Dr. {Nome}, vários colegas que estavam no {congresso} já fizeram o diagnóstico e a devolutiva surpreendeu. São 15 minutos de conversa com uma leitura real da sua clínica. Topa marcar?
D14WhatsAppPergunta de permanência
Dr. {Nome}, ainda faz sentido pra você crescer a clínica sem viver dentro dela? Se sim, eu sigo te ajudando. Se for um "não por agora", é só me dizer que eu respeito totalmente.
D30WhatsApp / DirectNutrição: valor puro, sem cobrança
Dr. {Nome}, lembrei de você: a Dra. Patrícia gravou um conteúdo sobre os 4 pilares que sustentam uma clínica que cresce (técnica, operação, comercial e marketing). Vou te marcar quando sair, acho que conversa com o seu momento.
D60WhatsAppBreak-up elegante
Dr. {Nome}, não quero ser inconveniente, então este é meu último toque por enquanto. Se um dia quiser destravar o crescimento da clínica com método, a porta da Comunidade Doctor Aura fica aberta. Foi um prazer falar com você.
D90WhatsAppReativação com prova social
Dr. {Nome}, voltando só pra te contar: abrimos uma nova turma da Comunidade Doctor Aura e {colega que conheceu junto com você} entrou. Lembrei de você na hora. Quer saber como ficou o programa agora?
D180WhatsAppMarco semestral
Dr. {Nome}, meio ano voa, não é? Como anda a clínica? Se ainda rondar aquela vontade de crescer com previsibilidade, tenho uma novidade boa pra te mostrar.
D360WhatsAppAniversário do contato
Dr. {Nome}, faz um ano que a gente se conheceu no {congresso}. A Comunidade Doctor Aura amadureceu muito nesse período. Posso te atualizar em 10 minutos?
Estágio 2 · Nice
Preencheu, mas não agendou
Esse lead já se abriu. Ancore tudo no que ele mesmo escreveu no formulário. O atrito agora é só marcar a conversa.
D1WhatsAppAgradecer + ancorar na dor do form
Dr. {Nome}, recebi seu diagnóstico, obrigada! Você apontou que o maior gargalo hoje é {gargalo do formulário}. É exatamente por aí que a Dra. Patrícia começa. Que tal uma conversa de 30 minutos pra te mostrar a leitura completa? Tenho {dia} ou {dia}.
D2WhatsAppFacilitar o agendamento
Dr. {Nome}, pra não tomar seu tempo: te mando o link da agenda e você escolhe o horário que melhor encaixa, pode ser? {link da agenda}
D4WhatsAppValor garantido da call
Dr. {Nome}, nessa conversa você sai com 3 pontos concretos pra atacar na sua clínica, mesmo que a gente não siga juntos depois. É a forma da Dra. Patrícia retribuir quem dedicou tempo ao diagnóstico.
D7WhatsAppPergunta direta de sim
Dr. {Nome}, ainda quer ver a devolutiva do seu diagnóstico? Se sim, me diz dois horários que funcionam essa semana que eu já travo um pra você.
D14WhatsAppEscassez real e honesta
Dr. {Nome}, a agenda da Dra. Patrícia pra essas conversas é limitada, porque ela atende a clínica em paralelo. Consigo te encaixar ainda nessa semana se você topar agora. Quer?
D30WhatsApp / DirectNutrição na dor dele
Dr. {Nome}, separei um conteúdo da Dra. Patrícia que toca exatamente no {gargalo} que você apontou. Vou te enviar, sem compromisso. Quando quiser ver a devolutiva completa, é só me dizer.
D60WhatsAppBreak-up guardando o diagnóstico
Dr. {Nome}, vou pausar meus contatos pra não incomodar. Seu diagnóstico fica guardado aqui comigo. Quando quiser retomar a conversa sobre a Comunidade, me chama que eu reabro na hora.
D90WhatsAppReativação com turma nova
Dr. {Nome}, novidade: abrimos uma turma nova da Comunidade Doctor Aura e lembrei do seu diagnóstico. Quer que eu te mostre como ficou o programa agora?
Estágio 3 · Nice
Agendou
Quem agenda nem sempre aparece. Lembretes espaçados (3 dias, 1 dia, no dia) derrubam o no-show pela metade. Sempre reforçando o valor, nunca só "confirmando presença".
No agendamentoWhatsAppConfirmar + ancorar valor
Dr. {Nome}, agendamento confirmado: {data} às {hora}. Vai ser uma conversa direta, com a leitura da sua clínica e os próximos passos. Já anota aí na agenda, combinado? O combinado não sai caro.
D-3WhatsAppManter vivo + dar saída para remarcar
Dr. {Nome}, faltam 3 dias pra nossa conversa ({data}, {hora}). Já está no seu calendário? Se precisar remarcar, me avisa com tranquilidade que ajusto.
D-1WhatsAppPreparar o ambiente
Dr. {Nome}, amanhã é o nosso dia: {hora}. Vou te enviar o link aqui pelo WhatsApp 10 minutos antes. Separa 30 minutos sem interrupção que a conversa rende muito mais.
Manhã do diaWhatsAppConfirmar presença
Bom dia, Dr. {Nome}! Hoje às {hora} a gente conversa. Está tudo certo por aí?
1 a 2h antesWhatsAppEntregar o link, zero atrito
Dr. {Nome}, daqui a pouco ({hora}) é a nossa conversa. Aqui está o link: {link}. Te espero!
Estágio 4 · Nice
Não compareceu
Faltar não é desinteresse, quase sempre é rotina puxada. Acolha primeiro, cobre depois. Se a régua falhar, o lead volta para a régua longa do estágio 1.
D0WhatsAppEmpatia, sem culpa
Dr. {Nome}, imagino que a rotina atravessou o nosso horário hoje, acontece! Quando for melhor pra você, amanhã ou depois? Eu remarco na hora.
D1WhatsAppResgatar o valor reservado
Dr. {Nome}, a Dra. Patrícia tinha reservado aquele espaço pensando na sua clínica. Quer que eu reabra a agenda pra essa semana? Me diz só o melhor dia.
D3WhatsAppTransformar a dor (falta de tempo) em motivo
Dr. {Nome}, sei que sua rotina é puxada, e é justamente sobre isso que a gente quer conversar: crescer sem viver dentro da clínica. 15 minutos já te dão clareza. Posso te encaixar {dia}?
D7WhatsAppÚltimo toque, porta aberta
Dr. {Nome}, vou liberar seu horário pra outro colega, mas deixo a porta aberta. Quando quiser retomar, é só me chamar aqui. Cuido de você com prioridade.
Estágio 5 · Sabrina
Compareceu, reunião 1 a 1
A partir daqui quem fala é a Sabrina. Tom de quem conduz a decisão, com firmeza e calor. A regra de nunca encerrar sem combinar o próximo contato vale em cada mensagem.
D1WhatsAppPós-call: material + próximo passo
Dr. {Nome}, foi ótimo conversar! Como combinamos, te mando o material completo da Comunidade Doctor Aura pra você revisar com calma: {link do PDF}. Qualquer dúvida, estou aqui. Quando podemos retomar pra alinhar os próximos passos, {dia} ou {dia}?
D2WhatsAppChecar leitura do material
Dr. {Nome}, conseguiu dar uma olhada no material? Anota as dúvidas que aparecerem, que na nossa próxima conversa eu respondo todas, sem enrolação.
D4WhatsAppDiferencial: acompanhamento individual
Dr. {Nome}, uma coisa que costuma pesar na decisão: dentro da Comunidade você não recebe só método, recebe acompanhamento individual com a Dra. Patrícia. É isso que separa de um curso comum. Faz sentido pra você?
D7WhatsAppAutoridade + convite para fechar números
Dr. {Nome}, a Dra. Patrícia gosta de dizer: "não vim te ensinar teoria, vim te mostrar o caminho que eu mesma percorri." É exatamente isso que você leva. Vamos marcar uma conversa final pra ver números e formato?
D14WhatsAppDescobrir a objeção real
Dr. {Nome}, ainda quero muito te ver dentro dessa turma. Me diz com sinceridade onde você está: tem alguma dúvida que está te segurando? Vamos resolver juntos.
Estágio 6 · Sabrina
Negociação
Ancore com o maior valor primeiro (o 1 a 1 individual), depois mostre a Comunidade como o caminho inteligente. Concessões saem uma de cada vez, sempre como benefício de quem decide agora, nunca como desespero.
D1WhatsAppAncoragem de preço
Dr. {Nome}, vamos aos números, com transparência. O acompanhamento individual da Dra. Patrícia, no modelo 1 a 1, é o ativo mais caro que ela tem. A Comunidade Doctor Aura entrega esse acompanhamento dentro de um grupo seleto por R$ 50.000 no ano, ou 12 vezes de R$ 5.000. É o investimento de quem decide construir.
D2WhatsAppReposicionar custo como atalho
Dr. {Nome}, pensa assim: quanto te custa, todo mês, um gargalo que faz você perder paciente e horas? A Comunidade não é gasto, é o atalho que a Dra. Patrícia já pagou caro pra descobrir. Quer que eu te mostre como os médicos da turma estão aplicando?
D3WhatsAppObjeção tempo (a principal nos médicos)
Dr. {Nome}, sei que tempo é o que mais falta. Por isso o formato é um encontro por semana, com aula gravada pra assistir quando der, mais o acompanhamento. Você não para a clínica pra crescer, você cresce enquanto atende.
D5WhatsAppConcessão 1: dois bônus para quem decide agora
Dr. {Nome}, conversei com a Dra. Patrícia: se você entrar nessa turma, ela inclui dois bônus, o módulo de Marketing gravado pelo Leonardo e uma sessão de mentoria individual extra com ela. É uma condição só pra quem decide nessa turma, não fica pra próxima.
D7WhatsAppConcessão 2: bônus no à vista (sem mexer no valor)
Dr. {Nome}, e a última condição que consigo abrir: no pagamento à vista, a Dra. Patrícia mantém o investimento (ela não trabalha com desconto, o valor é o valor), mas libera um bônus exclusivo pra quem fecha assim, {ex.: um encontro presencial com ela / um mês extra de acompanhamento}. É a forma dela premiar quem aposta junto desde o começo.
D10WhatsAppCarta na manga: garantia depois do sim
Dr. {Nome}, pra você decidir sem medo: a Dra. Patrícia conversa caso a caso sobre garantia, porque ela acredita no que entrega. Vamos marcar 15 minutos só pra fechar os detalhes?
D14WhatsAppBreak-up de negociação (decisão limpa)
Dr. {Nome}, não quero te pressionar, não é o estilo da Dra. Patrícia. Só me diz com sinceridade: é "não por enquanto" ou "não mesmo"? Qualquer resposta está ótima, eu só preciso saber pra organizar a turma.
Estágio 7 · Sabrina
Assinatura do contrato
O "sim" foi dado. Agora é tirar todo atrito do pagamento e do acesso, celebrando a decisão. Cada hora de demora aqui esfria a empolgação.
ImediatoWhatsAppParabéns + contrato + pagamento
Dr. {Nome}, que alegria ter você na Comunidade Doctor Aura! Pra oficializar, te envio o contrato pelo D4Sign e os dados de pagamento. Assim que você confirmar, eu já libero o seu acesso.
Pós-pagamentoWhatsAppLiberar acesso à plataforma
Dr. {Nome}, pagamento confirmado, seja muito bem-vindo! Aqui está o seu acesso à plataforma: {link}. Já deixei suas primeiras aulas liberadas. Qualquer coisa no acesso, me chama na hora.
Véspera da 1ª aulaWhatsAppLembrete do primeiro encontro
Dr. {Nome}, sua primeira aula ao vivo com a Dra. Patrícia é {data}, às {hora}. Te mando o link no dia. Vem com as suas perguntas, esse encontro é seu.
Estágio 8 · Patrícia + Leonardo
Mentorado
A venda não termina na assinatura: começa ali. Quem é bem acompanhado renova e indica. A Patrícia dá as boas-vindas, o Leonardo acompanha o marketing (parte da troca da parceria).
D1WhatsApp · PatríciaBoas-vindas com pertencimento
Dr. {Nome}, aqui é a Patrícia. Quero te dar as boas-vindas pessoalmente. Você não entrou num curso, entrou numa comunidade de médicos que decidiram crescer com ética e sem caos. Estou junto nessa com você. Vamos longe.
D7WhatsApp · LeonardoCheck-in de marketing
Dr. {Nome}, aqui é o Leonardo, vou te acompanhar na parte de marketing da sua clínica dentro da Comunidade. Já assistiu o módulo de Posicionamento Digital? Qualquer dúvida pra aplicar aí na prática, é só me chamar.
MensalWhatsApp · PatríciaMarco do mês + celebrar vitórias
Dr. {Nome}, fechando mais um mês de Comunidade. O que você já conseguiu aplicar na clínica? Quero comemorar suas vitórias e ajustar junto o que ainda travou.
D300 a D360WhatsApp · PatríciaRenovação
Dr. {Nome}, daqui a pouco completamos um ano de jornada juntos. Preparei uma proposta de continuidade, com condições especiais pra quem construiu desde o começo. Vamos conversar?
Adaptação para a Clínica Patrícia Bretz
A mesma engenharia de cadência serve para o funil de pacientes que o social seller (Luiz) atende, com três ajustes obrigatórios.
O que muda no funil de pacientes
- Quem fala é a clínica, não a venda. O paciente não pode sentir tom mercenário. Comunicação de paciente e comunicação de mentoria nunca se misturam no mesmo perfil.
- Compliance CFM redobrado. Nenhuma promessa de cura ou resultado, nenhum dado clínico sem o gate de verificação. A Dra. Patrícia é muito visada em São Roque.
- A dor é outra. No paciente, fale de saúde, libido, energia e longevidade ("o luxo é a sua saúde"), nunca de faturamento ou gestão. As frases-DNA da clínica estão no documento de inteligência.
A hierarquia de social selling (Direct, Story, comentário, curtida, sempre puxando para o WhatsApp) e a régua de no-show 3-1-0 funcionam igual. Os scripts específicos da clínica entram na Fase 2, depois das entrevistas dos médicos parceiros.
Os 13 leads do congresso na planilha
Todos os contatos com WhatsApp na planilha de jornada. Comece a régua de cada um pelo estágio em que ele está hoje.
| Lead | Observação |
|---|---|
| Charlston Rodrigues | Lead quente. Tocantins, centro cirúrgico próprio, 95% pacientes mulheres. Já com a Sabrina. |
| André Fares Dias | Consultório estruturado, quer autoridade e ticket maior. Bom potencial. |
| Alexandre Castro | Contato do congresso. |
| Maria Rita Genelhu | Contato do congresso. |
| Roberto Avellar | Contato do congresso. |
| Eduardo Carpentieri | Contato do congresso. |
| José Augusto Faria | Contato do congresso. |
| Flavio Senefonte | Contato do congresso. |
| Fabiellen Berzoini | Contato do congresso. |
| Jahir Oliveira | Contato do congresso. |
| Ana Gabriela Pépice | Contato do congresso. |
| Yury Campos | Contato do congresso. |
| Marcelo Borges | Contato do congresso. |
Formulário do diagnóstico: respondi.app/wjHwuaDr · Planilha de jornada: Google Sheet compartilhado com o time.